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9月8日，在“2023 inclusion·外灘大會“中，眾安保險舉辦了「保險新基建：AI重塑保險服務新價值」見解論壇。論壇分享了人工智能技術應用于金融保險領域的創新成果，探討如何為用戶帶來更智能、更便捷、更有溫度的產品與服務。

當前，人工智能技術已廣泛應用于保險行業客戶經營、產品創新、服務提升等環節，同時也擴展了人身險、財產險等產品的服務深度與廣度，改變了健康生態企業的互動合作模式。

據調研發現，除重疾險、醫療險外，消費者對惠民保及企業補充醫療險產品的關注度正在提升；此外，圍繞醫療險、重疾險產品的保障責任，消費者也在尋求更多的增值服務。眾安不僅通過智能科技在內部實現從產品、營銷、風控以及日常經營等各環節提效，幫助健康險用戶實現全自助、少往復、快處理的極簡操作，同時，也把技術工具、能力及標準服務解決方案沉淀下來，向外賦能，服務健康產業鏈公司實現有質量地增長。

清華大學金融科技研究院副院長、中國保險與養老金研究中心主任、清華五道口全球不動產金融論壇秘書長魏晨陽表示，通過「科技+保險」的融合發展，不僅能夠促進產品創新、拓寬保障范圍，更能促成非標體承保，為消費者提供更靈活、更平價、更便捷的健康管理保障。

數智化技術的不斷升級，加快了保險行業服務價值體系的變革與重塑，特別是以健康險、壽險為代表的人身險，智能科技應用仍擁有巨大潛力。在AI賦能下，截至2023年上半年，眾安健康險98%的理賠實現線上申請，95%的案件無需補材料，OCR覆蓋票據43萬件、病歷33萬件，免材料案件達7662件。

據公開數據顯示，國內個人衛生支出總費用保持快速增長，商業健康險支出占衛生總費用比重約為5%，未來發展空間潛力巨大。