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          途牛全面深化全鏈路戰(zhàn)略布局 會員日助力主營業(yè)務行穩(wěn)致遠

          2021年,途牛全面深化全鏈路戰(zhàn)略布局,加速數(shù)字化、一體化下沉,不斷在高質量發(fā)展的道路上探索奮進。在途牛交出的年度答卷中,會員日業(yè)績亮點頻現(xiàn)。依托于高質量的產(chǎn)品、服務以及完善的客戶保障,途牛會員日持續(xù)為促進業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展賦能。

          會員日累計銷售額超1.5億元單日最高銷售額突破4000萬元

          2021年,途牛會員日(總計11期)累計銷售額超過1.5億元。3月,伴隨國內(nèi)旅游市場回暖,“3·16會員日”迎來新春“開門紅”,當天銷售額超1400萬元,環(huán)比上一個會員日增長超10倍;隨后“4·16會員日”繼續(xù)發(fā)力,日銷售額增長至2100萬元。6月,“6·16會員日”銷售額2200萬元,打好了暑期旺季的頭陣;7月,暑期出游熱度持續(xù)攀升,“7·16會員日”銷售額再創(chuàng)新高,突破4000萬元,達到2021年年度單日峰值;此后,“9·16會員日”和“10·16會員日”銷售額同樣突破千萬大關。

          2021年,途牛通過會員日的用戶普惠福利,促進了更多高品質產(chǎn)品和服務更加高效地觸達更多用戶,在開拓新的消費熱點與業(yè)務增長點的同時,進一步推動了旅游的快速恢復與穩(wěn)發(fā)展。

          不約可退閉環(huán)服務以“直播場”為時間單位的產(chǎn)品迭代打造客戶高滿意度

          基于持續(xù)優(yōu)化升級的數(shù)字化和一體化建設,途牛實現(xiàn)了從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品生產(chǎn)、客戶預訂、接待到出游歸來的一體化閉環(huán)服務鏈路,全方位滿足用戶出游全周期不同階段的不同需求。

          2021年,途牛會員日同樣不忘做好維護用戶權益的功課。會員日期間,上線產(chǎn)品以預售、“二次預約,不約可退”等類型為主,為廣大用戶出游提供了便捷、靈活的保障服務。

          2021年,途牛會員日更進一步加強了與直播的關聯(lián)。會員日直播在開辟產(chǎn)品銷售新渠道、構建用戶消費新場景時,大大提升了用戶旅游決策過程中的參與感、體驗感和滿意度。以直播為抓手,途牛會員日通過直播間彈幕、粉絲群等互動形式,創(chuàng)建了與用戶實時交流的空間,從而使幕后選品團隊能夠及時獲知用戶當下的需求及變化,加快縮短產(chǎn)品迭代周期。

          途牛直播運營團隊負責人介紹,現(xiàn)在,無論是會員日、產(chǎn)品日還是日常直播,團隊都將“每一場直播”視作一次促進產(chǎn)品升級的機會。比如當觀眾在途牛的直播間“喊話”想去海南自由行時,主播便會在第一時間收集用戶訴求,并協(xié)同選品團隊以最快的速度上架用戶所需產(chǎn)品。這也意味著我們產(chǎn)品的迭代速度由“年度”“季度”“月度”進化到了“每一場直播”。

          途牛會員日負責人表示:“2022年途牛將繼續(xù)打造更多利好消費者的活動,會員日依然是主要發(fā)力點之一。我們期待通過會員日這個臺,以客戶滿意為目標,圍繞客戶實際需求開展更深層次的雙向溝通,從而不斷推動我們的產(chǎn)品和服務迭代升級。”

          以客戶需求為原點 高品質、定制化成為最熱“標簽”

          自會員日創(chuàng)建以來,途牛始終以客戶需求為原點,敏銳捕捉需求端變化,積極響應、精準匹配最適合用戶的高品質產(chǎn)品。

          2021年,途牛會員日熱銷品呈現(xiàn)出共與個雙向并存的態(tài)勢。一方面,跟團游和團隊游一直占據(jù)會員日預訂訂單中的主導地位,特別是途牛執(zhí)著深耕的“牛人專線”出品的高品質跟團游產(chǎn)品,尤其受用戶喜愛。另一方面,會員日熱銷品同時又涵蓋了自駕游、自助游、定制游等各品類產(chǎn)品。

          據(jù)統(tǒng)計,海南目的地相關產(chǎn)品是2021年每次會員日的銷量“常青樹”,其中“三亞自由行”“海南三亞+帆船出海+直升機+亞特蘭蒂斯雙飛5日游”等產(chǎn)品,憑借高星食宿配置、沉浸式的海島體驗、高品質的服務和口碑,成功種草了一波又一波新用戶,也吸引了大批“真愛粉”復購復游。

          從2021年全年來看,途牛會員日在產(chǎn)品設計上根據(jù)季節(jié)變化實現(xiàn)了因時而變、各有側重。春季踏青熱潮中,櫻花、桃花、油菜花變身“人氣王”帶火了一眾賞花目的地。“江西-景德鎮(zhèn)-婺源-竹篁3日游”“揚州瘦西湖+興化千垛油菜花+李中水上森林+黿頭渚3日游”成為當季會員日的火爆線路。夏季,長線游需求更盛,“7·16會員日”推出的暑期西北避暑游、草原游,南部小眾海島游等特色產(chǎn)品上線即熱銷。秋季的精品賞秋路線、主題公園游以及冬季的冰雪游、溫泉游、海島避寒游等產(chǎn)品,紛紛躋身當季會員日的爆款行列。

          通過不斷調整產(chǎn)品形態(tài)、完善產(chǎn)品結構,途牛會員日逐漸打造出兼顧“大而全”和“小而美”的產(chǎn)品矩陣。用戶既可以通過會員日選購高品質、高價比的產(chǎn)品,也可定制私人化、個化的出游方案。途牛會員日負責人介紹,2021年會員日定制游需求增長超出預期,定制游預訂訂單量最高達會員日單日總預訂訂單量的三成,與跟團游、團隊游持。追求高品質、個化旅游體驗人群的擴大,也將為定制游發(fā)展帶來新機遇。

          此外,2021年途牛還將產(chǎn)品上線滿意度標準提升至90%。在產(chǎn)品深度挖掘方面,堅持創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)、豐富產(chǎn)品內(nèi)涵、設計多樣態(tài)定制游、小包團、私家團線路,源源不斷為用戶提供更多高品質出游選擇。

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