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          作為國內(nèi)最大的知識問答社區(qū) 知乎還要解決什么問題

          作為國內(nèi)最大的知識問答社區(qū),因多次出現(xiàn)法律法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌葐栴},知乎網(wǎng)被約談了。12月20日,北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室(以下簡稱“北京市網(wǎng)信辦”)宣布,已針對知乎網(wǎng)多次出現(xiàn)法律法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌葐栴},依法約談知乎網(wǎng)負(fù)責(zé)人,責(zé)令其立即整改,嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。

          巧合的是,在同一天,一篇知乎資深用戶的長文在微信臺收獲8.8萬個閱讀,文章對多位知乎大V出走、知乎氛圍變了唏噓不已。內(nèi)容合法合規(guī)誠然是臺運營的底線,但知乎要解決的不只是這些。

          內(nèi)容多次違規(guī)

          12月20日,北京市網(wǎng)信辦通過官方微信公眾號宣布,日,國家網(wǎng)信辦指導(dǎo)北京市網(wǎng)信辦依法約談知乎網(wǎng)負(fù)責(zé)人,針對知乎網(wǎng)多次出現(xiàn)法律法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌葐栴},依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》,責(zé)令其立即整改,嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。北京市網(wǎng)信辦對知乎網(wǎng)違法行為進行行政處罰立案。

          北京市網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人強調(diào),網(wǎng)站臺應(yīng)當(dāng)切實履行主體責(zé)任,健全網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度,不得為違法違規(guī)信息提供傳播臺。北京市網(wǎng)信辦將進一步督促相關(guān)網(wǎng)站臺加強內(nèi)部管理,依法依規(guī)開展服務(wù),維護清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

          除了對北京網(wǎng)信辦表示“將深刻吸取教訓(xùn),嚴(yán)格落實各項整改要求,在整改期間自行暫停相關(guān)功能”外,知乎相關(guān)人士還向記者回應(yīng):“知乎誠懇接受主管部門批評,堅決落實整改要求,健全信息發(fā)布審核、公共信息巡查、應(yīng)急處置等管理制度,切實履行主體責(zé)任,不斷提高生態(tài)治理水,為網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)貢獻新力量。”

          不過對于“整改期間自行暫停了哪些功能”,該人士沒有正面回應(yīng)。

          記者登錄知乎發(fā)現(xiàn),目前用戶可以正常瀏覽知乎內(nèi)容,但不可以評論。點擊評論功能后,評論區(qū)上方會顯示:“評論區(qū)功能升級中,暫時無法發(fā)送評論。可以使用‘贊同并推薦’功能個參與互動。”對于何時恢復(fù)評論功能,知乎相關(guān)人士保持沉默。

          在被約談的信息發(fā)布后,知乎的股價也產(chǎn)生了波動。截至記者發(fā)稿,盤前跌幅達到8.93%,而此前則一度出現(xiàn)跌幅擴大至10%的情況。

          也不只因內(nèi)容

          對于知乎而言,因內(nèi)容違規(guī)被置于輿論中心不是第一次。比如在2018年3月北京網(wǎng)信辦發(fā)布通知稱,知乎臺因管理不嚴(yán),傳播違法違規(guī)信息,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),要求各應(yīng)用商店下架知乎App 7天。

          除了內(nèi)容違規(guī),知乎還曾因侵害用戶權(quán)益被國家相關(guān)部門點名。根據(jù)2020年5月工信部發(fā)布的通告,工信部組織第三方檢測機構(gòu)對手機應(yīng)用軟件檢查,并對發(fā)現(xiàn)存在問題的企業(yè)進行督促整改,當(dāng)時知乎日報等App未完成整改,知乎日報所涉及的問題是私自收集個人信息。

          不可否認(rèn)的是,知識問答臺已成為相關(guān)部門重點監(jiān)管領(lǐng)域,以改善網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

          今年11月,中央網(wǎng)信辦副主任、國家網(wǎng)信辦副主任盛榮華便曾在新聞發(fā)布會上提到知識問答臺的管理情況,并稱國家網(wǎng)信辦要求知識問答重點臺,如知乎、豆瓣、微博問答、悟空問答、知識星球等,務(wù)必落實好主體責(zé)任,督促指導(dǎo)健全臺內(nèi)容安全管理制度,完善用戶賬號管理、內(nèi)容分發(fā)、公眾舉報等機制,及時清理各類違法違規(guī)的信息和賬號。下一步,將進一步督促相關(guān)臺持續(xù)優(yōu)化臺功能運行規(guī)則,強化議題設(shè)置和內(nèi)容審核,鼓勵生產(chǎn)傳播積極健康、向上向善的信息內(nèi)容,提升臺內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水,為廣大網(wǎng)民營造一個積極健康、科學(xué)真實、營養(yǎng)豐富的知識聚合空間。

          掙錢調(diào)難兩全

          知乎被約談發(fā)酵的同時,另一則有關(guān)知乎的內(nèi)容在微信成為爆款。文章的題目叫作“我是愛知乎的,但我們不能假裝一切都沒有發(fā)生”,作者是一位在知乎3132天的資深用戶。

          文中有一段這樣寫道,“‘進站必看’是知乎官方篩選的優(yōu)秀回答。但排序前十回答的答主里,有一半已經(jīng)不能算作知乎的活躍創(chuàng)作者了”。

          作者總結(jié):“知乎的老用戶,愿意用‘氛圍’變了來形容知乎。他們絕大多數(shù)認(rèn)為,正因為知乎的氛圍越來越差,導(dǎo)致知乎的創(chuàng)作者越來越少。”

          作為第三方觀察者,文淵智庫創(chuàng)始人王超談到知乎大V流失的原因時也提到了這一點:“最大的原因還是社區(qū)氛圍喪失了,知乎為了追求MAU(月活)、DAU(日活),破壞了社區(qū)的氛圍,算法干涉破壞了知識社區(qū)的底色。所以大V不滿意出走,造成惡循環(huán),好的長內(nèi)容流失,靠算法推薦的內(nèi)容非常膚淺,打色情等擦邊球,以至于今天被約談。”

          那么知乎的追求實現(xiàn)了嗎?從財報數(shù)據(jù)看,用戶增長不錯。2021年三季度,知乎均月活躍用戶1.012億,同比增長40.1%;均月付費會員數(shù)550萬,同比增長109.9%。

          但知乎依然沒有盈利。2021年三季度,知乎總營收8.24億元,同比增長115.1%;調(diào)整后凈虧損1.12億元,較去年同期擴大41.4%。

          “知乎營收越來越高,但離盈利卻越來越遠(yuǎn)。知乎的兩大營收來源是廣告和內(nèi)容商業(yè)解決方案,這兩個業(yè)務(wù)要在不破壞知乎原有的社區(qū)氛圍的前提下繼續(xù)增長,并拉動知乎整體實現(xiàn)盈利,不是不可能,但非常難。”比達咨詢分析師李錦清向記者直言。

          而在數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)智庫研究員李杰看來,知識問答臺當(dāng)下還未找到一個完善的商業(yè)模式,各方還在探索與嘗試,但可以確定的是,一方面需要臺找到旗下優(yōu)質(zhì)資源的核心所在,包括用戶資源、內(nèi)容資源等多方面,圍繞著自身發(fā)展的基石逐漸向更多領(lǐng)域拓展,將流量進行變現(xiàn);但另一方面也不容忽視,便是需要強化自身內(nèi)容管理,規(guī)避違規(guī)行為的發(fā)生,否則不僅會令自身的內(nèi)容優(yōu)勢消失,還會進一步損害臺的形象與行業(yè)影響力,后續(xù)若要彌補反而會耗費臺更大的精力與成本。(記者 魏蔚 鄭蕊 周陽洋)

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