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          一款App暗藏家居行業(yè)數(shù)字化變革的寶藏 在線網(wǎng)羅同城好物

          開欄語:線上購物、在線外賣、無感支付等數(shù)字化消費場景正在潛移默化地改變著我們的生活方式;信息化、數(shù)字化轉型正在加速推動全行業(yè)實現(xiàn)變革……數(shù)字經(jīng)濟不僅是商業(yè)模式的重大革命、經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新引擎,更是人民美好生活的重要實現(xiàn)路徑。

          一款App的出現(xiàn),暗藏家居行業(yè)數(shù)字化變革的寶藏。在家挑選、到店購買、隨時獲取裝修案例,且產(chǎn)品有品質(zhì)保障,這樣快樂簡單的家居購物體驗越來越多,其背后是數(shù)字化工具“洞窩”。2021年6月,家居建材流通領域巨頭居然之家推出商品零售運營臺洞窩,被不少業(yè)內(nèi)人士視為家居版“美團”,其本地化的運營方式,正讓家居消費變得快樂簡單。

          在線網(wǎng)羅同城好物

          過去的家居消費鏈條長、不透明、效率低,有過裝修經(jīng)歷的消費者恐怕都遇到過這樣的場景:為挑選一張床跑遍家居賣場、訂的沙發(fā)遲遲不到貨也不知該找誰負責、售后屢出問題遭到商家推諉。這種情況隨著一款App的發(fā)布或得到改善,它就是洞窩。

          2021年6月初,居然之家上線試運營洞窩App,聚焦本地裝修用戶在建材家具的消費決策、到店體驗、服務標準,實現(xiàn)全流程標準化及可視化,優(yōu)化各個環(huán)節(jié),帶來體驗和效率升級。消費者打開洞窩App,頁面中顯示眾多家居品牌及產(chǎn)品,分別按照不同品類及所處店面劃分,臺可自動匹配距離消費者最的店面位置,方便其快速找到心儀產(chǎn)品。

          目前,洞窩App已覆蓋北京八角店、金源店、麗澤店、玉泉營店、北四環(huán)店、大興店、十里河店、順義店等全部8家門店品牌及產(chǎn)品。除北京外,杭州、成都、重慶、鄭州、武漢、西安、哈爾濱、天津、太原、呼和浩特、沈陽、長沙、長春、上海等14座城市的消費者也能通過洞窩App獲取同城家居賣場的信息。

          對消費者來說,在洞窩App可網(wǎng)羅同城家居好物,先選好家具再去逛店,省去很多時間和精力;下單后,消費者可以實時看到最新的產(chǎn)品物流信息,更好把握裝修進度;售后遇到問題,直接在臺進行申訴,會有專人進行處理,客戶權益得到保障。

          “圍繞居然之家的核心商業(yè)競爭力、優(yōu)勢以及基因,洞窩App將用戶需求可視化分解,進行效率升級,優(yōu)化各個環(huán)節(jié)。”居然之家新零售集團副總裁李杰表示,洞窩App通過功能呈現(xiàn)、虛擬線上服務和場景化構建,不斷優(yōu)化消費體驗。

          門店數(shù)字化大改造

          線上瀏覽信息,線下逛店體驗,家居消費才能形成閉環(huán)。

          走進居然之家的線下家居店面,北京海淀業(yè)主劉女士看到產(chǎn)品旁邊也增設了洞窩App二維碼,通過洞窩App的掃一掃,可將目標產(chǎn)品直接加入購物車,隨時隨地都能繼續(xù)了解、分享、下單,大大提高了決策效率。無論是在線上瀏覽還是線下逛店,消費者都不必再反復記錄產(chǎn)品信息,直接將目標產(chǎn)品添加至虛擬購物車中,相關內(nèi)容一目了然。將來,消費者通過洞窩App能買到任何商品,而且通過最門店配送,將能在極短的時間內(nèi)收到貨。

          洞窩App的加入,只是居然之家門店數(shù)字化改造的其中一步。2018年初,與阿里巴巴開啟戰(zhàn)略合作以來,居然之家以設計和家裝、本地化零售、后家裝服務為切入點,數(shù)字化轉型加速前進。“在居然之家的帶動下,大約有1.4萬個居然之家賣場內(nèi)的品牌實現(xiàn)了商品數(shù)字化工作,這個數(shù)字仍在不斷攀升。”居然之家新零售集團副總裁李選選向記者表示,“目前全國已經(jīng)有271家門店完成了數(shù)字化門店的基礎能力建設,由于居然之家門店會有新店開業(yè)的計劃,可以說數(shù)字化改造是個長期工程,會隨著居然之家的連鎖發(fā)展不斷前進。”

          考驗企業(yè)組織能力

          消費者體驗到洞窩App帶來的便利服務,是居然之家打造數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務臺的一環(huán)。電商分析師唐興通認為,“萬物互聯(lián)時代,傳統(tǒng)家居有很大的機會和挑戰(zhàn),考驗的是企業(yè)核心組織能力”。

          “家裝建材行業(yè)可以說是各個行業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)化最弱的一個,之前這個行業(yè)的商家之所以沒有轉型,要么是考慮到成本過高,要么是摸不到轉型的門路,現(xiàn)在這些商家可以跟著居然之家一起探索轉型的道路,共同進步。”李選選表示,居然之家的數(shù)字化轉型是給家居行業(yè)尤其是眾多商家指引了一個方向,同時也通過不斷實踐給商家一些行之有效的方法論。

          私域電商研究中心主任莊帥認為,“家居打通線上線下數(shù)字化需要經(jīng)歷三個階段:第一個階段是信息獲取,包括裝修公司、設計師、商品信息及評價;第二個階段是商品交易,消費者可以在臺上下定金;第三個階段是服務體系,包括在線效果圖、遠程監(jiān)控施工等”。

          “對于傳統(tǒng)的家居賣場來說,之前是本地化的零售店,在萬物互聯(lián)的時代,它們可能要走向物聯(lián)網(wǎng)運營的維護、維修以及上門安裝、調(diào)試處理,很大的挑戰(zhàn)是如何將物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化的能力嫁接到既有商業(yè)模式上。”唐興通表示。(記者孔文燮)

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