近年來，農發行木壘縣支行秉持“以客戶為中心”服務理念，以“高效優質服務”為紐帶，切實把提升服務質效作為推進高質量發展的關鍵點抓緊抓實，全心打造讓客戶滿意的“三度服務”模式，不斷贏得客戶的信賴。

優化服務水平，讓柜面有“溫度”

夯實服務基礎。堅持制度學習、技能培訓常態化長效化，依托周例會、黨員早讀等學習載體，將柜面文明禮儀服務、業務操作規范、客戶盡職調查等分模塊開展專題學習。開展“提素質、促服務”禮儀知識培訓，組織全員觀看“金正昆禮儀講座”，不斷提升員工職業形象。同時充分發揮“身邊教師”傳幫帶作用，切實提升員工專業素養和服務能力，讓高質量工作標準滲入日常服務每個細節。

圖：在木壘縣支行營業大廳，柜面工作人員正在為企業辦理賬戶開立業務——柴進則攝。

拓寬服務渠道。依托“線下+線上”雙線服務渠道，提供“白+黑”“一站式”金融服務。在“線下”，提前向客戶郵寄、發送開戶申請材料清單和填寫模板，指定專人指導填寫，讓客戶“只跑一次、一次辦好”。在“線上”，大力推廣網銀、手機銀行等支付渠道，網銀簽約率達90.23%。在常態化疫情防控背景下，創新推出“預約管家”線上服務平臺，錯峰安排客戶辦理業務，切實提高服務效率，其中辦理電子銀行簽約業務較以前可減少近40分鐘。

靚化服務“窗口”。在營業大廳合理設置填單區、休息區，并配備飲水機、消毒液、雨傘、醫藥箱等物品，為客戶提供暖心服務。制定投訴臺和意見簿，定期開展客戶滿意度調查回訪，不斷完善服務水平。制定內務管理責任制，定期開展柜面衛生檢查，進一步營造整潔明亮的柜面服務環境。

增強服務意識，讓辦貸有“態度”

變“等客戶”為“找客戶”。業務有效推進的關鍵便是“服務”，農發行木壘縣支行積極轉變服務理念，由原來的等客戶上門轉變為主動營銷。黨支部書記帶隊組成基層營銷對接服務專班，在上級行黨委的帶領下，高位推動，多次與財政局、發改委等部門及地方重點企業座談，召開項目營銷推介會，及時掌握重點項目清單。依托向縣委書記致“一封信”契機，積極宣介農發行最新信貸政策，全力做好融智、融資服務。截至11月末，已有104個開戶企業，較2020年3月增長超2倍，今年新營銷客戶數達34戶。

變“企業跑”為“我來跑”。積極開展重點客戶走訪、重點項目推進、小微企業幫扶等系列活動，針對優質客戶，提前介入、主動對接，堅決將服務外化于行，變“企業跑”為“我來跑”。在業務辦理中，還充分考慮客戶事務繁忙、距離較遠、交通不便等實際情況，通過預約服務、遠程服務、上門服務等舉措，實現賬戶開立、貸款發放及資金支付等全流程“一站式”對接。

變“等一等”為“推一推”?？朔藛T短缺困難，盤活存量人員，保合規，搶進度，促服務。建立問題快速響應機制，緊盯貸款資料收集和辦貸進程，加強客戶、上級行“雙線”溝通，著力提高辦貸質效?？焖偻七M基礎設施基金投放，2名客戶經理駐行值守、連日奮戰，僅用7天時間完成了3家企業的評級、授信等前期工作，15日內將3筆項目基金成功發放到位。針對今年新冠肺炎疫情影響實際情況，還啟動了辦貸“應急”“綠色”兩大通道，充分運用線上平臺，開展“云”辦貸。

提升服務質效，讓支農有“力度”

保障糧食安全。始終把保障國家糧食安全作為首要任務，提前調研縣域糧食種植面積、產量、價格等情況，主動走訪企業了解信貸資金需求，宣傳農發行信貸政策。截至11月末，累計投放糧食收購貸款1.71億元，支持昌糧集團木壘糧油有限責任公司收購小麥3.97萬噸、玉米1.29萬噸，確保收購資金足額供應。

服務綠色發展。緊緊依托當地風光資源優勢，高效推進農發基礎設施基金申報對接，助力清潔能源基地優化升級。在知悉國家發改委項目推薦清單后，第一時間開展“分燈”測試，順利完成農發基礎設施基金11.92億元的投放，支持項目3個，累計撬動投資達95億元。其中華電木壘四十個井子800兆瓦風力發電項目建成后，預計每年平均發電量為12億千瓦時，可節約標準煤約40萬噸，減少CO2排放量約107萬噸。

圖：木壘縣支行支持的風力發電項目——木壘縣新特匯能發電有限責任公司供圖。

盤活水利資產。全力服務供水管理體系向“智慧化”邁進，投放9000萬元水利建設固定資產貸款，助力木壘哈薩克自治縣合盛水務集團有限公司提升改造縣域內供水管理體系。改造完畢后，每年供水量可達808萬立方米，并實現減少終端供水損失比5%、年節水量43萬立方米的現實成效，同時還將更換近2萬戶物聯網水表、線上營業收費系統等平臺，讓供水服務更便民、惠民。

助力小微紓困。為小微企業融資開辟“快車道”，著力緩解融資難、融資貴問題。新疆美之羨肉制品有限公司是木壘縣最具規模的一家集研發、養殖、屠宰、加工、銷售為一體的民營小微企業，承擔著全縣的牛羊定點屠宰工作。得知企業融資困難，農發行木壘縣支行主動提供融資服務，釋放利率優惠、減費讓利等政策紅利，投放900萬元貸款，讓利于企業近13萬元，幫助儲備牛羊肉135噸。

“服務是興行的基石，在今后的工作中，我們將繼續秉持‘傾心為農、客戶至上、協力高效’的服務文化理念，做細服務的每一個環節，以更優質的服務態度，更便捷的服務方式，不斷提升服務質效，為政策性金融助力鄉村振興提供堅強保障。”農發行木壘縣支行黨支部書記、行長陳碩說。（通訊員：柴進則、張賽賽）

來源：農發行昌吉州分行