36歲的麗雅，今年剛生完二胎，經(jīng)朋友介紹，關(guān)注到愛(ài)佑慈善基金會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)愛(ài)佑）在騰訊公益上的“天生不完美”項(xiàng)目。這是個(gè)救助困難家庭出生缺陷、患有重疾大病的兒童公益項(xiàng)目，感動(dòng)了作為母親的麗雅，她一次性捐了200元。

捐贈(zèng)出于偶然，麗雅并沒(méi)有特意關(guān)注后續(xù)的反饋。9月28日，她在手機(jī)端收到了騰訊公益的推送，“XX在你的幫助下接受了第一次疾病治療”，推送的捐贈(zèng)反饋上詳細(xì)寫(xiě)明受助人的化名、病情情況、對(duì)應(yīng)的手術(shù)醫(yī)院以及受助時(shí)間。與一位素未謀面的孩子發(fā)生連結(jié)，冥冥之中的緣分，令麗雅驚喜、感動(dòng)。

“我之前就相信，我的善款一定會(huì)用到某個(gè)孩子身上。突然收到騰訊公益的推送，真的很意外。”麗雅說(shuō)。

2022年5月，愛(ài)佑兒童醫(yī)療項(xiàng)目在騰訊公益平臺(tái)上線“具象化用戶(hù)反饋”功能，對(duì)捐贈(zèng)了該項(xiàng)目的用戶(hù)定期進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化捐贈(zèng)反饋推送，上面清晰列出每筆善款對(duì)應(yīng)幫助到了哪位小朋友、病情以及治療情況。

過(guò)去十多年，愛(ài)佑一直在推動(dòng)數(shù)字化平臺(tái)的構(gòu)建。2006年，愛(ài)佑就開(kāi)始搭建信息共享平臺(tái)，此后不斷迭代線上辦公系統(tǒng)。2018年，率先實(shí)現(xiàn)用區(qū)塊鏈和先進(jìn)的數(shù)據(jù)技術(shù)，精細(xì)化進(jìn)行救助信息的管理和捐贈(zèng)人反饋。愛(ài)佑一直希望做敢于突破的數(shù)字化先行者，為行業(yè)提供更多創(chuàng)新價(jià)值。

2022年，愛(ài)佑嘗試與互聯(lián)網(wǎng)公募平臺(tái)打通數(shù)據(jù)。5月，愛(ài)佑率先得到騰訊的技術(shù)支持，雙方開(kāi)啟數(shù)字技術(shù)在公益領(lǐng)域的創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)，為平臺(tái)捐贈(zèng)人提供更加公開(kāi)透明的捐贈(zèng)反饋。

一、如何讓捐贈(zèng)人收到一對(duì)一的捐贈(zèng)反饋

作為第一批在騰訊公益上線公益項(xiàng)目的基金會(huì)，早在2009年，愛(ài)佑就聯(lián)合中國(guó)兒童少年基金會(huì)、騰訊公益基金會(huì)發(fā)起了“網(wǎng)救童心”的網(wǎng)絡(luò)公益項(xiàng)目。“網(wǎng)救童心”依托騰訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以QQ用戶(hù)每月捐贈(zèng)10元，可以點(diǎn)亮QQ頭像上的愛(ài)心圖標(biāo)，以此實(shí)現(xiàn)為困難家庭的先天性心臟患兒募捐救治善款。

2018年5月，愛(ài)佑正式轉(zhuǎn)型為公募基金會(huì)。“愛(ài)佑童心”、“愛(ài)佑天使”、“愛(ài)佑晨星”等醫(yī)療救助類(lèi)項(xiàng)目、病患孤兒養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目和困境兒童救助與保護(hù)項(xiàng)目，陸續(xù)在騰訊公益平臺(tái)上線。

愛(ài)佑與騰訊公益十幾年的合作，其項(xiàng)目在平臺(tái)上積累了眾多歷史捐贈(zèng)用戶(hù)與捐贈(zèng)訂單。

有了這樣的基礎(chǔ)，他們開(kāi)始探討更進(jìn)一步的創(chuàng)新。

2021年，愛(ài)佑與騰訊公益雙方的管理與技術(shù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)如何更進(jìn)一步觸達(dá)騰訊公益平臺(tái)上捐贈(zèng)用戶(hù)，為捐贈(zèng)用戶(hù)提供更加個(gè)性化和精細(xì)化的一對(duì)一捐贈(zèng)反饋，展開(kāi)討論。幾次討論的焦點(diǎn)在于如何打通雙方現(xiàn)有的數(shù)據(jù)平臺(tái)。

想要為互聯(lián)網(wǎng)公募平臺(tái)的捐款人提供具體的捐贈(zèng)反饋，有很大的技術(shù)難度。對(duì)于公益機(jī)構(gòu)，由于用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成捐贈(zèng)，機(jī)構(gòu)無(wú)法獲取他們的信息，也無(wú)法主動(dòng)觸達(dá)和發(fā)送任何捐款反饋消息；對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，捐贈(zèng)人數(shù)眾多、額度較小，如果公益機(jī)構(gòu)善款執(zhí)行過(guò)程中，不具備強(qiáng)大且完善的數(shù)字化管理能力，也無(wú)法細(xì)致到把每一筆小額善款的捐贈(zèng)人和某位受助人一一匹配。

這是一個(gè)公益行業(yè)共同面對(duì)的難題。

“騰訊公益的捐贈(zèng)人數(shù)據(jù)量遠(yuǎn)高于愛(ài)佑平臺(tái)，不止一個(gè)數(shù)量級(jí)。采取的計(jì)算方式、存儲(chǔ)方式、處理數(shù)據(jù)的技術(shù)完全不一樣。”愛(ài)佑對(duì)外合作部平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)韓丹對(duì)《社會(huì)創(chuàng)新家》說(shuō)。“量級(jí)和技術(shù)都有很大不同，數(shù)據(jù)打通的難度也就可想而知了。”

愛(ài)佑在十幾年的數(shù)字化建設(shè)中，已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目業(yè)務(wù)執(zhí)行、財(cái)務(wù)對(duì)賬和捐贈(zèng)人臺(tái)賬管理的數(shù)據(jù)對(duì)齊。這兩年，愛(ài)佑在自己運(yùn)營(yíng)的公募小程序“愛(ài)Love佑”平臺(tái)上，完成的一項(xiàng)最重要的功能開(kāi)發(fā)就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)用戶(hù)的反饋，在內(nèi)部的捐贈(zèng)人管理系統(tǒng)中，愛(ài)佑叫它“C端臺(tái)賬”。

“C端臺(tái)賬”可以清晰展示，每一個(gè)項(xiàng)目的捐款情況，包括捐款人的捐款金額、累計(jì)捐款金額、已使用金額，再對(duì)應(yīng)到項(xiàng)目中的受助情況，每一筆善款幫助了哪位小朋友、和多少位捐贈(zèng)人共同幫助了這位小朋友、他的病情信息以及救助情況。

愛(ài)佑自有募捐小程序“愛(ài)Love佑”平臺(tái)上的個(gè)性化捐贈(zèng)反饋

也正是基于愛(ài)佑在自有募捐小程序上的成功嘗試，才有了此后與騰訊進(jìn)行數(shù)據(jù)打通的基礎(chǔ)。愛(ài)佑將來(lái)自騰訊公益平臺(tái)的每一筆訂單編號(hào)，在自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)中匹配到具體的受益人身上，包括訂單金額、支出金額、剩余金額、幫助的受益人、受益人病情、目前治療情況等信息，脫敏后反饋給騰訊公益。

騰訊公益再根據(jù)訂單編號(hào)找到對(duì)應(yīng)的捐贈(zèng)人，將愛(ài)佑統(tǒng)計(jì)好的每筆訂單的受助反饋，以圖片的形式推送給捐贈(zèng)人。這樣的個(gè)性化捐贈(zèng)反饋，會(huì)根據(jù)善款不同的執(zhí)行周期，大約每個(gè)季度會(huì)推送一次。

2022年3月，在與騰訊SSV技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接好數(shù)據(jù)和技術(shù)后，具象化用戶(hù)反饋功能逐步完成開(kāi)發(fā)并在5月上線。用戶(hù)在騰訊公益平臺(tái)為愛(ài)佑慈善基金會(huì)的醫(yī)療救助類(lèi)項(xiàng)目捐款后，就可以在捐贈(zèng)善款執(zhí)行后收獲一條專(zhuān)屬于自己的反饋推送。

愛(ài)佑兒童醫(yī)療救助項(xiàng)目在騰訊公益平臺(tái)推送的具象化用戶(hù)反饋

二、愛(ài)佑做對(duì)了什么

這一次，推動(dòng)公益數(shù)字化創(chuàng)新，為什么是愛(ài)佑？

“公益行業(yè)特別需要信任。愛(ài)佑從成立之初一直堅(jiān)持公開(kāi)透明，而且騰訊公益也很注重這個(gè)理念，我們與騰訊公益達(dá)成一致，開(kāi)始合作。”愛(ài)佑慈善基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)叢志剛告訴《社會(huì)創(chuàng)新家》。

愛(ài)佑與騰訊公益此次的一對(duì)一個(gè)性化捐贈(zèng)反饋合作，是雙方的數(shù)字化技術(shù)在公益領(lǐng)域的一次聯(lián)合創(chuàng)新嘗試，但更深層次體現(xiàn)了，雙方在讓善款使用更透明、項(xiàng)目反饋更及時(shí)、用戶(hù)體驗(yàn)更好的看法上高度契合。

愛(ài)佑過(guò)去做對(duì)了什么？

數(shù)字化建設(shè)一直是愛(ài)佑的重要工作，它的根源在于“公開(kāi)透明”的初心。從成立之初，愛(ài)佑就把公開(kāi)透明刻在基因里。十多年來(lái)，經(jīng)過(guò)“辦公自動(dòng)化—流程在線化—業(yè)務(wù)數(shù)字化—基金會(huì)數(shù)據(jù)化”的不斷優(yōu)化，如今進(jìn)入全面數(shù)據(jù)化時(shí)代，把數(shù)據(jù)的顆粒度細(xì)到每一位捐贈(zèng)人與受助人。

2006年，愛(ài)佑就使用線上軟件與醫(yī)院遠(yuǎn)程傳輸患兒資料，便于項(xiàng)目執(zhí)行的數(shù)字化管理。2011年愛(ài)佑開(kāi)始組建信息化團(tuán)隊(duì)，搭建整套的OA辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程在平臺(tái)上跑通。

2017年，愛(ài)佑開(kāi)始嘗試運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)再次為公益項(xiàng)目的目標(biāo)可量化、結(jié)果可度量做助力。要用好數(shù)據(jù)，前提是組建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，在各個(gè)系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一語(yǔ)言。例如，“先心病”，與愛(ài)佑合作的六十多家定點(diǎn)醫(yī)院，各家對(duì)于先心病的數(shù)據(jù)標(biāo)簽都不完全一樣。數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)不一致，系統(tǒng)就很難完全應(yīng)用起來(lái)。最終，愛(ài)佑從0到1，搭建了439個(gè)各類(lèi)數(shù)據(jù)字典，每個(gè)字典的數(shù)據(jù)條目數(shù)量就更龐大了。每一個(gè)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)定義是什么、字段結(jié)構(gòu)是什么樣的，技術(shù)團(tuán)隊(duì)逐一梳理制定，最終，實(shí)現(xiàn)在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，能與不同合作醫(yī)院達(dá)到數(shù)據(jù)層面的高效溝通。進(jìn)而，讓大數(shù)據(jù)真正在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中發(fā)揮作用。

2018年8月，愛(ài)佑在萬(wàn)向區(qū)塊鏈實(shí)驗(yàn)室的支持下，開(kāi)發(fā)上線項(xiàng)目救助情況的區(qū)塊鏈公示平臺(tái)，構(gòu)建更為精細(xì)的捐贈(zèng)人數(shù)字化管理。每一筆錢(qián)是怎么花的？每一筆項(xiàng)目支出跟捐贈(zèng)人的支出又是如何匹配上的？在平臺(tái)上，捐贈(zèng)人的每一筆善款與機(jī)構(gòu)的每一筆公益支出都清晰列出。而區(qū)塊鏈的特點(diǎn)是，數(shù)據(jù)一旦上傳、無(wú)法再次修改，捐贈(zèng)人在監(jiān)督善款使用時(shí)，對(duì)機(jī)構(gòu)更加信任。

不論捐贈(zèng)金額大小，每個(gè)捐贈(zèng)人都會(huì)擁有一個(gè)專(zhuān)屬賬戶(hù)，捐贈(zèng)人可以隨時(shí)登錄平臺(tái)，在線查看自己的善款去向。

愛(ài)佑對(duì)于基金會(huì)的運(yùn)營(yíng)、公益項(xiàng)目的開(kāi)展，追求的是“目標(biāo)可量化、過(guò)程可監(jiān)控、結(jié)果可度量、效果可持續(xù)”的理念，這決定了在機(jī)構(gòu)的建設(shè)上，愛(ài)佑愿意將更多成本投入到數(shù)字化布局上。

目前，愛(ài)佑的技術(shù)力量來(lái)源于自身團(tuán)隊(duì)和外部力量的多重合力，也有愛(ài)佑從項(xiàng)目、籌款到財(cái)務(wù)、運(yùn)維各個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力，通過(guò)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、捐贈(zèng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化管理。運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)賦能公益項(xiàng)目，不斷提升公開(kāi)透明度，是愛(ài)佑一直堅(jiān)守的初心。

三、如何進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)公開(kāi)透明

在具象化用戶(hù)反饋功能沒(méi)有上線之前，用戶(hù)在騰訊公益平臺(tái)為愛(ài)佑的項(xiàng)目捐款，可以在自己的捐贈(zèng)記錄中或者通過(guò)機(jī)構(gòu)推送的反饋消息查看該項(xiàng)目的整體執(zhí)行情況。例如，捐贈(zèng)的是A項(xiàng)目，需要進(jìn)入到A項(xiàng)目的頁(yè)面里，再進(jìn)入項(xiàng)目進(jìn)展模塊，在該模塊里捐贈(zèng)人會(huì)看到善款的整體收入與支出，以及救助患兒名單。

連續(xù)四年以月捐形式支持醫(yī)療救助項(xiàng)目的小卓，對(duì)這一新功能有著很深的對(duì)比體驗(yàn)。

一直希望盡自己所能幫助一些需要幫助的孩子，小卓從參加工作的第二年起，每月通過(guò)騰訊公益進(jìn)行捐贈(zèng)。

作為長(zhǎng)期月捐人，小卓熟悉平臺(tái)上的各項(xiàng)功能，她會(huì)不定期地到項(xiàng)目頁(yè)面里，看看公益機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目善款的使用披露。

今年6月，小卓第一次收到來(lái)自愛(ài)佑的“個(gè)性化反饋”。她對(duì)《社會(huì)創(chuàng)新家》感慨說(shuō)：“第一感受是很驚喜，因?yàn)槟苤苯涌吹轿业木栀?zèng)對(duì)應(yīng)的受益人情況。雖然以往會(huì)關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展和善款使用，比較清楚地了解項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)進(jìn)展，但這樣的反饋是針對(duì)我個(gè)人的，就會(huì)格外覺(jué)得自己的善意被重視了，體驗(yàn)會(huì)更好。”

互聯(lián)網(wǎng)公益興起后，公眾參與公益的模式呈現(xiàn)個(gè)性化與場(chǎng)景化的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺(tái)為社會(huì)公眾提供了一種非常便捷的參與方式。網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)用戶(hù)會(huì)更加注重善款的用途與效果，捐贈(zèng)人希望了解到自己捐出的善款在什么時(shí)間，花到了哪里。

互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)人本身的需求與平臺(tái)可以提供的功能疊加在一起，促進(jìn)公益行業(yè)更加公開(kāi)透明，也要求公益組織將捐贈(zèng)管理做到更細(xì)更深。愛(ài)佑對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和捐贈(zèng)數(shù)據(jù)的數(shù)字化管理，通過(guò)能夠?qū)崿F(xiàn)捐贈(zèng)人個(gè)性化反饋“C端臺(tái)賬”，可以向小額、網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)人們也清晰展示每一筆訂單的受助情況，進(jìn)而提高基金會(huì)的公開(kāi)透明度。

愛(ài)佑捐贈(zèng)人管理系統(tǒng)中的資金流向軌跡?；鶊D，能清楚的展示每一筆善款在機(jī)構(gòu)內(nèi)從入到出的整個(gè)軌跡

但受信息保護(hù)機(jī)制的影響，公益機(jī)構(gòu)無(wú)法獲知第三方平臺(tái)的用戶(hù)信息，這也導(dǎo)致公益機(jī)構(gòu)不能直接觸達(dá)用戶(hù)，為其提供一對(duì)一的善款使用進(jìn)展等個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)。

愛(ài)佑慈善基金會(huì)與騰訊公益的捐贈(zèng)人反饋合作是一次基于對(duì)促進(jìn)公益行業(yè)走向更加公開(kāi)透明的共識(shí)，打通雙方的技術(shù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，構(gòu)建更加完善的捐贈(zèng)人服務(wù)體系的創(chuàng)新嘗試。

“我認(rèn)為這次與騰訊公益的合作，有著比較深刻的意義。如果整個(gè)行業(yè)的透明度與信任問(wèn)題解決得更好，將獲得更多的社會(huì)資源，社會(huì)上對(duì)公益行業(yè)的支持力度也就更大。”叢志剛對(duì)《社會(huì)創(chuàng)新家》說(shuō)。

內(nèi)容來(lái)源于社會(huì)創(chuàng)新家（麗雅、小卓為化名）

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。