服務(wù)大眾，情系民生。民生銀行深圳分行始終貫徹“以人民為中心”、“以金融消費(fèi)者為中心”的精神理念，踐行承擔(dān)普及金融知識(shí)、提高居民金融素養(yǎng)的社會(huì)責(zé)任，在近期開展了系列集中宣教活動(dòng)。

扎實(shí)筑牢宣傳陣地 用心提供暖心服務(wù)

民生銀行深圳分行堅(jiān)持扎實(shí)筑牢傳統(tǒng)陣地，開展常態(tài)化基礎(chǔ)宣教活動(dòng)，用心布置各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的宣教區(qū)域，營(yíng)造良好金融知識(shí)普及氛圍。利用各類主題宣傳折頁、海報(bào)等物料開展廳堂微沙龍、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等金融知識(shí)普及活動(dòng)。在日常業(yè)務(wù)中不斷探索、了解、調(diào)研金融消費(fèi)者的所需所急，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)金融需求，為進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新特色化金融業(yè)務(wù)，努力為滿足金融消費(fèi)者各類金融需求奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

不久前的一個(gè)傍晚，民生銀行深圳分行寶安支行接待了一位特殊的客戶。前往該支行辦理業(yè)務(wù)的張婆婆因年勢(shì)已高和聽力障礙，在表達(dá)辦理業(yè)務(wù)需求時(shí)一時(shí)著急，出現(xiàn)了呼吸急促、面色發(fā)紅、輕微顫抖的情況。為其提供服務(wù)的工作人員第一時(shí)間注意到了老人身體的變化，并向老人的隨行保姆了解老人的身體情況。原來，老人家正在住院，因?yàn)榧敝朕k筆銀行業(yè)務(wù)，于是偷跑出來的。了解情況后，支行員工立即耐心寬慰，勸說老人家不必著急，先平復(fù)心情，支行次日即可到醫(yī)院上門為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。次日一早，支行工作人員便如約來到了老人家的病房為其提供一對(duì)一的上門服務(wù)。“真沒想到啊，原以為上門服務(wù)是你們?yōu)楹謇先说陌参吭挘瑳]想到我家婆婆不用等到出院就享受到了這貼心服務(wù)。”陪護(hù)老人家的親屬，激動(dòng)地拉著該行工作人員的手，連連表示感謝。

踐行有溫度的服務(wù)理念，帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。民生銀行深圳分行在持續(xù)開展的各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)中，不斷提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，守護(hù)著一個(gè)個(gè)平凡人的幸福。

創(chuàng)新線下宣傳形式 移動(dòng)送達(dá)金融知識(shí)

隨著“民生銀行金融知識(shí)普及宣傳開始啦！”小喇叭響起來，一輛全車張貼著主題海報(bào)的紅色小車駛?cè)肓四蠟辰值滥蠋X村社區(qū)小廣場(chǎng)，周圍的社區(qū)群眾們便紛紛走向這輛宣教車，駐足圍觀了起來。

主題宣教車全車張貼著金融知識(shí)主題海報(bào)，一條條朗朗上口的宣傳口號(hào)點(diǎn)綴在車身各處，隨車配備的義務(wù)宣講員向到來的群眾們派發(fā)內(nèi)容涵蓋個(gè)人信息保護(hù)、防范電信詐騙、理性理財(cái)、打破剛性兌付等主題的金融知識(shí)宣傳折頁，并向到來的群眾講解金融知識(shí)，耐心解答居民朋友們的各類業(yè)務(wù)問題。

民生銀行深圳分行創(chuàng)新打造的這輛宣教車，開上街頭、開進(jìn)社區(qū)、開進(jìn)工業(yè)園……以“移動(dòng)宣教角”的靈活形式，在多地打造“移動(dòng)宣教角”，普及金融知識(shí)主題。把金融知識(shí)主動(dòng)送入千家萬戶、送到群眾身邊，主動(dòng)送溫暖、主動(dòng)送知識(shí)，用移動(dòng)的宣教車將金融知識(shí)送到廣大群眾中去，讓服務(wù)大眾的民生金融理念深入到人民心坎里。

豐富線上宣教活動(dòng) 互動(dòng)傳遞消保理念

除了開展特色鮮明的線下宣教活動(dòng)，民生銀行深圳分行也不忘依托線上宣傳渠道開展金融知識(shí)普及活動(dòng)。以“線上宣教角”的形式，圍繞“情暖新市民”的主題，創(chuàng)作“養(yǎng)老保險(xiǎn)詐騙”、“注銷校園貸詐騙”、“遠(yuǎn)離非法集資”、“理性維權(quán)途徑”四個(gè)主題微信推文，通過案例展示、風(fēng)險(xiǎn)提示、消保貼士的方式普及金融知識(shí)。推文還特別采用分期上線、輕交互的形式讓群眾更有參與感、獲得感。

結(jié)合“防范非法集資”的主題，民生銀行深圳分行以老年人群體為視角，從老年人群體易受騙的場(chǎng)景為切入點(diǎn)，制作《防范非法集資 守住錢袋子》動(dòng)畫視頻，通過概念介紹、常見手法、防范方法等系統(tǒng)全面為金融消費(fèi)者揭開非法集資的面紗。同時(shí)，該視頻還特別添加手語版本，給特殊人群以特別關(guān)愛。

民生銀行深圳分行還編排制作了新市民反詐宣傳視頻《反金融詐騙宣講會(huì)》。視頻取材自老年人養(yǎng)老詐騙及新市民電信詐騙典型案例，原創(chuàng)說唱反詐主題曲，朗朗上口的歌詞將識(shí)破騙局、防范詐騙要點(diǎn)娓娓道來，以移動(dòng)金融知識(shí)宣教車為背景，傾情演繹詐騙場(chǎng)景，配合輕松歡快的快閃舞蹈，以創(chuàng)新幽默的方式向廣大金融消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提升新市民們金融消費(fèi)者識(shí)詐、防詐、反詐能力。

長(zhǎng)期以來，民生銀行扎根深圳悉心耕耘、用心服務(wù)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。扎實(shí)做好金融知識(shí)的日常宣傳教育，采用線下與線上相結(jié)合的宣教模式，最大程度覆蓋金融知識(shí)普及受眾，著力做好消費(fèi)者金融知識(shí)、金融法規(guī)、金融風(fēng)險(xiǎn)的宣傳教育工作。以客為尊--誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效、共贏、穩(wěn)健，是民生銀行始終恪守的核心價(jià)值觀。民生銀行深圳分行將繼續(xù)以客為尊、以客為先，洞悉客戶需求，不斷提升金融消費(fèi)者保護(hù)工作質(zhì)效，著力擔(dān)當(dāng)提高金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)的社會(huì)責(zé)任，助提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性的投資觀念，營(yíng)造和諧共贏的金融消費(fèi)環(huán)境。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。