近日，一名自稱是安徽江淮汽車集團(tuán)的員工在網(wǎng)上發(fā)布了一篇千字投訴貼引來大家關(guān)注，從字里行間中我們能看出當(dāng)事人在寫下投訴貼時的憤慨。據(jù)了解，該名用戶也是千萬格力電器的普通用戶之一，而此次投訴內(nèi)容是關(guān)于一臺晶弘冰箱。那么到底是什么經(jīng)歷讓這位用戶如此憤怒，讓我們一起來看一下：

據(jù)悉，這名用戶是在今年2月份，在合肥市百貨大樓購買一臺晶弘雙開門630冰箱，當(dāng)時花了10800元。這位用戶表示，這價格比一般冰箱高出很多，質(zhì)量方面應(yīng)該沒有問題吧。然而一周后，該用戶發(fā)現(xiàn)冰箱冷凍室開門時水霧很大，冷凍室內(nèi)水珠嚴(yán)重，原本該用戶以為新冰箱買來都會這樣，認(rèn)為過一段時間就會正常。

然而事情沒有想的那么簡單，過了一段時間，水霧現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，更是將該用戶放在冰箱里的茶葉、香煙等用品浸濕。隨后該用戶于9月5日上午向客服反映情況并要求檢修人員上門維修，9月6日上午，維修人員上門檢測后表示沒有發(fā)現(xiàn)問題，然而水霧嚴(yán)重的問題還是沒有得到解決。

6日中午，該用戶數(shù)次撥打客服4008699315電話，直至當(dāng)日下午才有人接聽，9月7日上午，用戶再次撥打售后電話，一名自稱是合肥中心的一名工作人員表示，冰箱有水霧屬于正常現(xiàn)象，該用戶的冰箱并未檢測出任何問題。此言一出，該用戶更加惱火，表示：“試想你家冰箱有水屬正常的嗎?真是不可理喻。”

于是，該用戶再次提出需要上門維修，維修人員上門后依舊表示水霧屬于正常現(xiàn)象，來回幾次折騰后，該用戶對格力品牌非常失望。在投訴貼中提出三點(diǎn)訴求：第一，根據(jù)國家質(zhì)檢總局相關(guān)法規(guī)，產(chǎn)品質(zhì)量同一故障在連續(xù)維修仍然無法排除故障的情況下更換或退貨，并補(bǔ)償精神損失費(fèi);第二，格力電器要想讓世界愛上中國造，首先得讓國民愛上才行;第三，售后服務(wù)可借鑒廠商，注意細(xì)節(jié)。

首先，我們也非常同情這位用戶的遭遇，從投訴貼中我們也能理解到一位普通的工薪階層花費(fèi)近萬元卻購得一個問題冰箱的無奈，從這可以看出國內(nèi)家電市場售后服務(wù)市場亂象叢生。任何一家家電企業(yè)，都應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，在產(chǎn)品質(zhì)量上應(yīng)該要嚴(yán)格把關(guān)，同時還需要提升售后服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶用得放心，用得省心。