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          監(jiān)管為短信營銷按下了消停鍵 部分平臺可退訂

          監(jiān)管為短信營銷按下了“消停鍵”。11月8日,記者觀察發(fā)現(xiàn),京東、淘寶客服渠道推出協(xié)助退訂營銷短信功能,不過,該服務均需要用戶主動提出“取消”。不僅是營銷監(jiān)管加碼,法律對個人信息保護也提供了武器。《個人信息保護法》已于11月正式實施,將更好地“鎖住”個人信息隱私。

          部分平臺可退訂

          被多次點名的電商平臺,在嘗試主動減少營銷短信的發(fā)出量。記者觀察發(fā)現(xiàn),京東、淘寶客服渠道均已推出協(xié)助退訂營銷短信功能。

          在與京東PLUS客服溝通中,記者了解到,用戶需向京東客服提供手機號,客服幫助用戶屏蔽營銷短信。京東PLUS客服表示,48小時內(nèi),用戶提出的屏蔽營銷短信申請可以完成。

          不過,該客服也提到,屏蔽營銷短信需要用戶主動聯(lián)系客服才能申請并實現(xiàn)。

          另外,淘寶也上線了退訂營銷短信的服務。在淘寶客服對話欄輸入“退訂短信”,系統(tǒng)會彈出消息。該消息指出“如您不想接收短信,您可以通過短信中的提醒對短信進行退訂,如您需要我們協(xié)助處理退訂,我們會將您填寫的信息轉(zhuǎn)交通信渠道,并由其在您提交信息后3個工作日內(nèi)幫您處理”。

          消費者需輸入手機號和上傳營銷短信截圖,平臺可將材料轉(zhuǎn)交通信渠道,在3個工作日內(nèi)處理。

          近日,工信部就規(guī)范電商平臺“雙11”短信營銷行為召開行政指導會,會議要求,電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營銷行為,不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信,完善現(xiàn)有短信營銷預案,及時向行業(yè)主管部門報告階段工作進展情況。

          會議指出,近年來,“雙11”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)現(xiàn)象,電商平臺的相關(guān)投訴占比高達九成,且衍生出大量相關(guān)消費金融類垃圾信息投訴。特別是平臺“默認”注冊用戶同意直接發(fā)送促銷信息,平臺商家利用平臺規(guī)則漏洞發(fā)送營銷短信等問題較為突出,明顯侵害消費者權(quán)益。

          法律規(guī)范劃紅線

          實際上,相關(guān)部門、機構(gòu)向電商平臺打好“預防針”的舉措已不是第一次。今年“6·18”大促期間,工信部發(fā)布消息,提出規(guī)范電商平臺“6·18”短信營銷行為,盡快遏制垃圾短信蔓延趨勢。自2008年起,工信部已多次組織開展垃圾短信治理專項行動。

          在“雙11”結(jié)束前,已有電商平臺推出營銷短信退訂服務。11月,《個人信息保護法》正式實施,未來網(wǎng)購或許可以更安心“剁手”了。

          《個人信息保護法》明確,不得過度收集個人信息、大數(shù)據(jù)殺熟,對人臉信息等敏感個人信息的處理作出規(guī)制,完善個人信息保護投訴、舉報工作機制等。

          近日,中國消費者協(xié)會發(fā)布的消費提示中指出,《個人信息保護法》正式實施,這是一部保護公民個人信息的專門法律,與《民法典》《網(wǎng)絡安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《電子商務法》《消費者權(quán)益保護法》等法律共同編織成一張消費者個人信息“保護網(wǎng)”。

          中國消費者協(xié)會提到,互聯(lián)網(wǎng)平臺需當好個人信息保護“守門人”。平臺作為提供重要互聯(lián)網(wǎng)服務、用戶數(shù)量巨大、業(yè)務類型復雜的個人信息處理者,還應按照國家規(guī)定,建立健全個人信息保護合規(guī)制度體系,成立主要由外部成員組成的獨立機構(gòu)對個人信息保護情況進行監(jiān)督。

          北京斐石律師事務所管理合伙人周照峰指出,《個人信息保護法》的出臺將改變企業(yè)不注重保護個人信息的情況,同時給予個人主張其權(quán)利的法律依據(jù)。《個人信息保護法》出臺標志著我國企業(yè)對個人信息處理的裸奔時代終結(jié)。

          罰則肅清短信亂象

          對于商家或平臺擅發(fā)垃圾營銷短信均不缺少罰則。今年4月20日,北京市通信管理局公布的京信管罰字〔2021〕第01號行政處罰決定書顯示,北京奇思篤行科技有限公司因未經(jīng)用戶同意發(fā)送商業(yè)性短信息,被處罰。

          處罰事由為,《通信短信息服務管理規(guī)定》第十八條第一款規(guī)定:短信息服務提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求,不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的,應當停止向其發(fā)送。

          中國消費者協(xié)會提醒,消費者在接受服務時,要仔細閱讀隱私協(xié)議等涉及個人信息的條款,明確經(jīng)營者處理個人信息的方式、范圍、目的和依據(jù)等,考量經(jīng)營者處理個人信息理由的充分性和消費者提供個人信息的必要性,建議只在確屬必要的情況下才向經(jīng)營者提供個人信息或者進行授權(quán)。(記者王維祎)

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