近日,湖北武漢出現兩起共享汽車“趴窩”路邊,運營商回應稱:應該是車輛位置不佳,車輛啟動系統接收不到運營商信號所致。這是個案,車輛沒問題。
9月7日,據武漢晚報稱,張某首次嘗鮮共享汽車,卻因車輛趴窩,被困車內一夜。
Gofun共享汽車 視覺中國 資料圖
報道稱,該男子租賃了一輛Gofun出行的共享汽車,在靠邊熄火、臨停后,下車與朋友會面。重新上車時卻發現車輛無法啟動。致電公司客服,卻被回應稱原因不明,希望張某等待救援。直到凌晨一點仍無救援人員出現。隨后,有客服人員向張某提供獨立救援公司的聯系方式,但需要自行支付拖車費用,而被張某拒絕。因為不敢離開車子,張某只能在車內過夜。第二天凌晨,車輛又突然能夠啟動,恢復正常。
無獨有偶。9月7日,有武漢市的Gofun出行用戶李某聯系稱,共享汽車在環線上突然拋錨,車輛無法啟動。“車輛駛上環線后,就斷斷續續地不斷拋錨。到最后,車就徹底開不動了,電量顯示還能行駛80公里。”
李某對澎湃新聞稱,從晚上8:30開始聯系客服,直到12:30左右才有當地工作人員成功將車輛拖走,12:45分才停在Gofun出行停車場。“在取車時,工作人員還稱這款車輛出問題概率比較高,盡量別選這款2座車。”李某稱,自己作為學生,當時寢室已經閉鎖,無奈只能賓館過夜。
李某稱,上述訂單至今還在計費,積累用車費用已經高達312元,客服方面仍未有明確回復。
據了解,Gofun出行的共享汽車必須在電子圍欄的指定范圍內才能還車。
澎湃新聞與Gofun出行取得聯系,對方稱:整個事件中,從后臺數據來看,車輛處于正常狀態。根據經驗推測,或因為車輛停車位置特殊,車聯網系統信號不好,有可能是運營商的問題,導致無法啟動車輛。但這兩件事兒都是個案,車輛硬件本身沒有問題。
Gofun出行進一步解釋稱,公司車輛是在App上通過移動互聯網操作的。出于風控考慮,一線接電話的客服是沒有這個權限(在用戶手機沒信號的情況下,從后臺啟動車輛、鎖車門)。若發生類似情況,在確保車輛安全停放的情況下,帶好個人財產,聯系客服報備,交給公司處理。
Gofun出行還稱,目前公司在武漢一次性投入了1000余輛汽車,因為當地新能源汽車免受單雙號限行,免受過橋費,所以運營十分火爆,給運維帶來了不小的壓力。對于客服處理進度較慢的問題公司,正在推行精細化管理,提高響應速度。
工商資料顯示,Gofun出行品牌屬于北京首汽智行科技有限公司,注冊資本600萬元。北京首汽(集團)股份有限公司持股40.8%,北京首都旅游集團有限責任公司持股39.2%。